推荐阅读：用户需求来源，作者：蓝皮火车
用户需求的来源大致有以下几个方面：1、本能驱动；2、习惯使然；3、专业要求。我以互联网为切入点，分别举例说明。
本能驱动
人最大的本能是性，这是物种繁衍后代的需要，从本质上讲，其他诸如吃喝拉撒的本能，都围绕“性”展开。和其他动物不同，人的性没有周期限制，而且花样翻新。由此，从用户需求的角度来看，人类对性的需求和期望值越来越高，而互联网放大了获取源和可能性，所以，上网搜索色情文字、图片、视频甚至寻找一夜情成为用户的本能需求，这个需求量我没有统计数据，但直观推测会非常庞大，有一则旧闻从侧面验证了这种推测。
可以说，“性”这个领域在任何时代都具有普遍的需求和商业价值。国内目前还没有诞生以“性交易”为直接目的的网络平台，这和政策有直接关系，中国国情决定了我们暂不能将性产业规模化，但是“性”的周边产业在悄然发展，以互联网为平台，围绕“性”的各种运作曾经而且正在发挥着作用，如各大门户网的女性频道，如各大社区每隔一段时间就爆发的脱衣、裸露、艳照等事件，都着眼与此。不过，这些内容组织也好，炒作手段也好，作用在于吸引注意力，并没有带来直接的经济收益，毕竟点击率不直接等同于真金白银。相比之下，近年迅速成长起来的51.com，将稀释后的用户“性”需求作为主要切入点，把“性吸引”作为主要的运营手段，整个社区架构都围绕上述操作，获得了庞大的目标用户群。近期，51.com又吸引了史玉柱的投资，有可能会往“性”的方向更深入，更商业化。
总结：包括性在内的本能驱动是大众最具共性的需求，如以此作为互联网产品或服务的切入点，即使在目前的政策限制之下，仍有发展空间。但前提是这个产品和服务的架构和运营目的围绕“本能”这个用户需求而去展开，不然，就适得其反。如果仅仅把“本能”作为一个吸引点（推广手段），试图通过这个共性去捕捉用户，不但无明显优势，反而会为一群蜂拥而至的非目标用户头痛不已。因为“本能”作为推广手段，门槛太低，很容易被模仿和复制，最重要的是，产品定位-目标用户需求-推广方式三者的不统一，将破坏整个平台的生态环境，从而丧失目标用户。说到底，就是要搞清楚自己的目标用户有什么样的核心需求（而非普遍共性），产品设计是否围绕这个核心需求，其次，才是相应的推广手段。
习惯使然
和本能驱动的需求不同，习惯可以改变。比如大众获取资讯的方式，从看报纸改变为上网浏览，接着又逐渐开始习惯使用阅读器获取个性化资讯。对于企业来说，用户习惯改变意味着获利的种子开始萌芽。
但习惯改变和养成是一个渐进过程，需要时间，所以，大多数试图培养大众用户习惯的新产品或新服务，必然投入大量资金同时学会等待。一般企业显然没有这个资金和耐心，所以他们往往选择了捷径：把握用户习惯，迎合用户习惯。这样做的好处是成本较低，坏处是用户习惯已然形成，如果新产品或新服务不能超越老产品或老服务，用户很难移情别恋投怀送抱而来。解决之道是超越用户需求，满足用户期望值（我先前已经谈过这个问题，有兴趣的朋友请点击这里，今天就不延伸了）。
实际上，把迎合用户习惯的企业行为称作走捷径有点过份了，因为正是由于这些企业的行为，用户习惯才不断被强化并最终提升、改变。其中一些企业在迎合用户的漫漫长路中挖掘到用户期望值的宝藏并大获成功。从这个层面说，没有对用户习惯的研究，很难一蹴而就把握用户期望值，并以此改变用户习惯而获利。
互联网领域的用户习惯养成和改变相比传统领域要快得多，这要归功于互联网日新月异的技术革新和随之产生的观念更新，它们推动着用户逐渐把上网当作一种习惯，用户已经或者正在习惯上网看新闻、发邮件、聊天、玩游戏、购物……当这些习惯固定成为需求，商业模式随之诞生并被强化。互联网的快和用户的快意味着商业上更多可能性，这也许就是互联网领域快速膨胀的奥秘吧。
“用户习惯”的价值在哪？我认为它是一切产品和服务的基础，但不是关键因素。特别在白热化竞争的互联网领域，用户对某一产品或服务的转换成本非常低，鼠标一个点击而已，甚至连习惯改变的成本都不需要支出，因为互联网充斥着太多雷同的产品和服务了。重要的是从用户习惯中挖掘用户期望值，或者说，怎样从满足用户习惯过渡到满足用户期望值，这才是用户习惯对于企业的真正价值。这类例子不胜枚举，苹果iPhone手机的巨大成功就是最好证明。
专业要求
这里所说的专业要求，并不是特指专业人士的特殊要求，而是一个相对概念，它涉及到用户细分，即某种专业要求相对于某一群用户来说是需求，但另一群用户可能闻所未闻，或者说，同一群用户中的先行者已经习惯了某种产品或服务，但其他用户还没有尝试过。以获取资讯的方式做比方：大部分互联网用户习惯于通过门户网站看新闻，但其中少数已经开始使用各类阅读器获取个性化资讯了。究其原因，一是大部分用户对资讯的要求并不高；二是阅读器还没有培养出大众用户的习惯；三是阅读器产品本身还不太适合大众用户。从这个角度来说，阅读器就是用户的专业要求。电子商务领域也存在同样的例子，比如淘宝网店与ecshop等独立网店相比，后者就属于专业要求。
所以，专业要求就是在用户的基本需求获得满足后的更高需求，从这个层面来看，专业要求已经接近用户期望值了。再以网店做例子：去淘宝开店已经成为大部分中小卖家的首选和习惯，但有一部分卖家希望有独立的客户数据库，有更独特的网店风格，有更灵活的销售措施。显然，ecshop等独立网店才符合这部分卖家的期望，淘宝则不行。
既然能够满足用户的更高需求，是不是意味着更大的市场空间和盈利可能？不一定。首先，专业要求与用户习惯相比，需求量较小；其次，大多数针对用户专业要求而诞生的产品或服务一般处于有待完善的阶段，还不太适合大众用户；最后一个问题是用户习惯实在太强大，试图改变用户习惯的一切行为都需要等待、再等待，直到用户反复比较并认同了这种改变带来的好处，企业的行为才有能获得相应的回报。但满足用户的专业要求仍然对企业有巨大的吸引力，因为一群用户的专业要求将可能成为大众用户的使用习惯，现在把握住这个用户群并占据市场顶峰，意味着未来不可估量的市场收益将纳入囊中。从这个层面来看，用户的专业要求代表着市场趋势，这个趋势的发言权在用户，而技术更新、商业模式创新等等，则是解决用户专业要求的种种手段，这就要求企业在把握用户习惯，研究用户需求的基础上，充分挖掘用户的专业要求（或者说用户期望值），并提供相应的产品或服务来满足用户，这也许就是企业发展的正道。
写到这里，用户需求的三个来源基本讲完了，对于一直在研究用户的朋友来说，这几篇文章可能过于细碎不成体系，但如果我的这种尝试性探索能够激发大家对于“用户”给予更多关注，或在关注之上提出更有建设性的操作方法，那将是我和各位的最大收获。最后，希望大家能和我就“用户”有更多交流，至于那些基于真空而非用户之上的创新论，请远离我。
