今天首次操作阿里妈妈广告投放，惹了一肚子的气，时间很短，来不及仔细分析，想到哪说到哪吧。
1，广告主和网站主的账户绑定在一起，显然阿里妈妈是只为站长提供服务了，重心在站长没在广告商这边，不然这种绑定对于广告商来说只是徒增了操作成本；
2，在购买广告的时候，如果你没有制作好的广告组以供选择，就不能购买，看来很多广告主第一次购买都应该是失败的，不然大小超过十余种广告尺寸，哪个广告主能事先都准备好；
3，在“已购买广告位”的列表中，每个购买广告的后面都有一个“放入购物车”，却没有该广告的投放时间段数据，让人误认为购买行为尚未发生，还需要再购买一次，购买过程中也没有提示你已经购买，所以广告主会发生误投入，本人就购买了两次；
4，购买没有成功的广告位也会列进“已购买广告位”的列表，而且没有操作和指示来说明你到底是否完成购买。
好吧，我承认我很笨，我从2000年开始上网，04年开始网上购物，看过无数网站，但今天却搞不懂一个阿里妈妈的操作！
推荐阅读：用户需求来源，作者：蓝皮火车
用户需求的来源大致有以下几个方面：1、本能驱动；2、习惯使然；3、专业要求。我以互联网为切入点，分别举例说明。
本能驱动
人最大的本能是性，这是物种繁衍后代的需要，从本质上讲，其他诸如吃喝拉撒的本能，都围绕“性”展开。和其他动物不同，人的性没有周期限制，而且花样翻新。由此，从用户需求的角度来看，人类对性的需求和期望值越来越高，而互联网放大了获取源和可能性，所以，上网搜索色情文字、图片、视频甚至寻找一夜情成为用户的本能需求，这个需求量我没有统计数据，但直观推测会非常庞大，有一则旧闻从侧面验证了这种推测。
可以说，“性”这个领域在任何时代都具有普遍的需求和商业价值。国内目前还没有诞生以“性交易”为直接目的的网络平台，这和政策有直接关系，中国国情决定了我们暂不能将性产业规模化，但是“性”的周边产业在悄然发展，以互联网为平台，围绕“性”的各种运作曾经而且正在发挥着作用，如各大门户网的女性频道，如各大社区每隔一段时间就爆发的脱衣、裸露、艳照等事件，都着眼与此。不过，这些内容组织也好，炒作手段也好，作用在于吸引注意力，并没有带来直接的经济收益，毕竟点击率不直接等同于真金白银。相比之下，近年迅速成长起来的51.com，将稀释后的用户“性”需求作为主要切入点，把“性吸引”作为主要的运营手段，整个社区架构都围绕上述操作，获得了庞大的目标用户群。近期，51.com又吸引了史玉柱的投资，有可能会往“性”的方向更深入，更商业化。
总结：包括性在内的本能驱动是大众最具共性的需求，如以此作为互联网产品或服务的切入点，即使在目前的政策限制之下，仍有发展空间。但前提是这个产品和服务的架构和运营目的围绕“本能”这个用户需求而去展开，不然，就适得其反。如果仅仅把“本能”作为一个吸引点（推广手段），试图通过这个共性去捕捉用户，不但无明显优势，反而会为一群蜂拥而至的非目标用户头痛不已。因为“本能”作为推广手段，门槛太低，很容易被模仿和复制，最重要的是，产品定位-目标用户需求-推广方式三者的不统一，将破坏整个平台的生态环境，从而丧失目标用户。说到底，就是要搞清楚自己的目标用户有什么样的核心需求（而非普遍共性），产品设计是否围绕这个核心需求，其次，才是相应的推广手段。
习惯使然
和本能驱动的需求不同，习惯可以改变。比如大众获取资讯的方式，从看报纸改变为上网浏览，接着又逐渐开始习惯使用阅读器获取个性化资讯。对于企业来说，用户习惯改变意味着获利的种子开始萌芽。
但习惯改变和养成是一个渐进过程，需要时间，所以，大多数试图培养大众用户习惯的新产品或新服务，必然投入大量资金同时学会等待。一般企业显然没有这个资金和耐心，所以他们往往选择了捷径：把握用户习惯，迎合用户习惯。这样做的好处是成本较低，坏处是用户习惯已然形成，如果新产品或新服务不能超越老产品或老服务，用户很难移情别恋投怀送抱而来。解决之道是超越用户需求，满足用户期望值（我先前已经谈过这个问题，有兴趣的朋友请点击这里，今天就不延伸了）。
实际上，把迎合用户习惯的企业行为称作走捷径有点过份了，因为正是由于这些企业的行为，用户习惯才不断被强化并最终提升、改变。其中一些企业在迎合用户的漫漫长路中挖掘到用户期望值的宝藏并大获成功。从这个层面说，没有对用户习惯的研究，很难一蹴而就把握用户期望值，并以此改变用户习惯而获利。
互联网领域的用户习惯养成和改变相比传统领域要快得多，这要归功于互联网日新月异的技术革新和随之产生的观念更新，它们推动着用户逐渐把上网当作一种习惯，用户已经或者正在习惯上网看新闻、发邮件、聊天、玩游戏、购物……当这些习惯固定成为需求，商业模式随之诞生并被强化。互联网的快和用户的快意味着商业上更多可能性，这也许就是互联网领域快速膨胀的奥秘吧。
“用户习惯”的价值在哪？我认为它是一切产品和服务的基础，但不是关键因素。特别在白热化竞争的互联网领域，用户对某一产品或服务的转换成本非常低，鼠标一个点击而已，甚至连习惯改变的成本都不需要支出，因为互联网充斥着太多雷同的产品和服务了。重要的是从用户习惯中挖掘用户期望值，或者说，怎样从满足用户习惯过渡到满足用户期望值，这才是用户习惯对于企业的真正价值。这类例子不胜枚举，苹果iPhone手机的巨大成功就是最好证明。
专业要求
这里所说的专业要求，并不是特指专业人士的特殊要求，而是一个相对概念，它涉及到用户细分，即某种专业要求相对于某一群用户来说是需求，但另一群用户可能闻所未闻，或者说，同一群用户中的先行者已经习惯了某种产品或服务，但其他用户还没有尝试过。以获取资讯的方式做比方：大部分互联网用户习惯于通过门户网站看新闻，但其中少数已经开始使用各类阅读器获取个性化资讯了。究其原因，一是大部分用户对资讯的要求并不高；二是阅读器还没有培养出大众用户的习惯；三是阅读器产品本身还不太适合大众用户。从这个角度来说，阅读器就是用户的专业要求。电子商务领域也存在同样的例子，比如淘宝网店与ecshop等独立网店相比，后者就属于专业要求。
所以，专业要求就是在用户的基本需求获得满足后的更高需求，从这个层面来看，专业要求已经接近用户期望值了。再以网店做例子：去淘宝开店已经成为大部分中小卖家的首选和习惯，但有一部分卖家希望有独立的客户数据库，有更独特的网店风格，有更灵活的销售措施。显然，ecshop等独立网店才符合这部分卖家的期望，淘宝则不行。
既然能够满足用户的更高需求，是不是意味着更大的市场空间和盈利可能？不一定。首先，专业要求与用户习惯相比，需求量较小；其次，大多数针对用户专业要求而诞生的产品或服务一般处于有待完善的阶段，还不太适合大众用户；最后一个问题是用户习惯实在太强大，试图改变用户习惯的一切行为都需要等待、再等待，直到用户反复比较并认同了这种改变带来的好处，企业的行为才有能获得相应的回报。但满足用户的专业要求仍然对企业有巨大的吸引力，因为一群用户的专业要求将可能成为大众用户的使用习惯，现在把握住这个用户群并占据市场顶峰，意味着未来不可估量的市场收益将纳入囊中。从这个层面来看，用户的专业要求代表着市场趋势，这个趋势的发言权在用户，而技术更新、商业模式创新等等，则是解决用户专业要求的种种手段，这就要求企业在把握用户习惯，研究用户需求的基础上，充分挖掘用户的专业要求（或者说用户期望值），并提供相应的产品或服务来满足用户，这也许就是企业发展的正道。
写到这里，用户需求的三个来源基本讲完了，对于一直在研究用户的朋友来说，这几篇文章可能过于细碎不成体系，但如果我的这种尝试性探索能够激发大家对于“用户”给予更多关注，或在关注之上提出更有建设性的操作方法，那将是我和各位的最大收获。最后，希望大家能和我就“用户”有更多交流，至于那些基于真空而非用户之上的创新论，请远离我。
以下内容选自englishseo的同名文章，englishseo在英文SEO及网络营销方面有着非常丰富的经验和独特见解，是圈内为数不多的实干家和成功者。
个人理解，第5点表示产品应该具有标准化特征。
1.你的产品能给用户带来经济利益。
2.你的产品能满足用户的生理需要。
3.你的产品能满足用户的心理需要。
4.你的产品能满足用户的情感需要。
5.你的产品的需求弹性较低。
6.使用你的产品的机会成本较低。
7.从众心理。
8.你的产品的使用成本较低。
9.使用你的产品风险较低。
补充两点，附在这9点的基础部分
1）他理解了你的产品
2）他信任你的服务
白鸦:
1、用户的需求是根本。
2、但，最根本的是产生需求的原因。
3、需求分析最常见的错误是，把需求当成了功能。
4、分析需求最先应该作的是”了解产生需求的原因”。
5、然后了解用户对于解决需求的期望值。
6、最后，是解决需求。根据需求产生的原因分析”可以如何满足需求”，了解用户对于满足此需求的期望值，最后选择”对用户有价值的，且符合用户期望的方法”。
01、泡于被泡是网络社区的一大需求
02、为什么泡于被泡的需求那么强烈呢？ 不了解这个做出来的产品没戏。
03、很多人一上来就搞个功能叫”开房”，上来就拉一帮妓女用户。最后这个网站就全部得围着”开房”和妓女转悠。
04、产生泡于被泡是因为：到了（包括过了）青春期的男女，荷尔蒙作用属于正常现象。
05、用户期望解决荷尔蒙的期望并非真的是直接去开房，可能只是相互心灵抚慰就够了。
06、最后，解决荷尔蒙的方式有很多。你发现社交可以给用户解决需求且带来价值，又相对符合用户期望（心灵抚慰）。也许你最后可以做出来一个成功的社交网站。
当然，往往你开始为了增长为了更富吸引力，先用了”开房”这个做法。 但一定记住：这只是你一开始的手段，不要当作”核心功能”（比如，你宣传你的网站有很多美女，但别真指望大部分用户都是美女，因为至少99.9%的用户是臭男人和恐龙。当然，也许还有人妖和马甲），到一定时候开房这个功能被慢慢弱化再弱化（facebook已经把戳一下越来越弱化了）。
没人可以细致到保证自己的网站代码都是正确的，你可以通过以下测试来验证网站代码是否正确。看看你的网站是否完全兼容各大浏览器？是否知道多少秒可以打开你的网站？ 是否可以自信地说你的网站根本就没有打不开的时候？ 这些在一定程度上对你的网站的访问量产生了影响 （ 其它一部分影响浏览量的原因及解决办法）。
这里列出了一份常用的免费在线测试工具，你可以通过这些工具来测试你的网站，并根据结果对你的网站进行修改。
Read More…
在使用支付宝的时候发现一个新的改动：必须安装插件才能登陆账号。
我至少尝试了3次不安装插件登陆，结果无功而返，最后不得不重新下载安装，更让人不快的是这个插件会弹出阿里系的消息。我相信阿里的这个插件是为了用户更安全地使用支付宝，但我小人之心却暗暗怀疑这个插件有没有留下其它什么东西，我内心的安全感反而下降了。
首先，我不得不用这个插件，其次，在支付宝的首页没有任何关于此插件的详细解释，所以，我觉得这次阿里的用户体验做得不够好。
糟糕的网站用户体验最高境界（本文系转载，作者不详）
最近在弄一个网站的易用性评估项目，就我个人体会，总结下糟糕的网站用户体验基本上会产生六大感受：
1、不安感：网站在流程方面应该让用户在每次点击下一步时有可预知性，尤其对于一些没有先验经历的在线实施流程或涉及利益攸关的点击时，如果完全不知道点击后会发生什么结果，不安感随即产生；
2、糊涂感：或称迷惑感，总之就是被界面或流程搞糊里糊涂，进行不下去的感受。比如前天在深航网站订机票，填了出发时间，却还有个返回时间，而且是必填项，搞到我莫名其妙，折腾了半天，才发现人家缺省就是往返选项，有这理吗！
3、挫折感：就是不能顺利完成任务、未达到目标的那种感受，比如电话号码必填项，却没有给出正确的格式供参考，老填错被打回重填的那种感受；
4、错愕感：错愕感的产生，通常源于进程页面与预期或暗示的不相符。比如你在某网站点击下一步，却被带出到一个界面完全陌生的站点，令人错愕。
5、被骗感：在本次易用性评估中，被评估网站提供积分换奖品，新竞争力的体验小组成员原本积分不够，但点进后发现是可兑换的样子，遂怀着系统出错的偷着乐心情，兴冲冲把送货地址什么的全部添完了,一提交,才跳个框框出来说积分不够——早不说！
6、愤怒感：前天晚上在深航新版网站买机票这事，眼看着只剩下几张票了，却在网站上半天绕不出来：一会是那个缺省往返问题，一会是找不到购买按钮，搞到最后产生了砸电脑的高级冲动。
以上用户体验六大感，一环扣一环，最终成功地将用户引至砸电脑的最高境界。
除了这6种感觉，还有几种体现用户体验不佳的状态：寻找的状态（找下一步按钮、找帮助）、等待的状态（等flash loading，等缓慢的进程）、犹疑的状态（点，还是不点；点这个，还是点那个……这是个问题）
＜style type=”text/css”＞
img {width:e-xpression(this.width>100?”80px”:this.width+”px”);}
＜/style＞
图片宽度大于100像素都强制显示为80像素宽,只支持IE
DIV+CSS好处在哪里呢？我认为有三点：
1，多终端兼容显示。19寸显示器能看懂的页面，4寸的触摸屏也能看懂；
2，搜索引擎优化。同上功能，页面结构代码搜索引擎可以清晰看懂；
3，设计更替方便，执行效率高，节省资源。
作为一种新的web前端布局技术，Div+css在2004年的中国很火，以蓝色理想为主要基地，各种网站开发人员都以研究Div+css为荣，那时候Div+css还有一个很概念化的名头，叫“网站重构计划”，当时人们的注意力主要集中在div+css的两个优点上：一是执行效率和代码优化；二是多终端平台的显示兼容。2004年SEO的声势还没扩展到网站开发的各个工种，所以设计师和程序员们还很少提到适合搜索引擎。
此后沉沉浮浮，和任何一个被炒作的概念一样，Div+css被片面夸大过，也被冷落轻视过，2005年的时候我刚到大连，在跟我的部门经理介绍div+css的时候被她认为是“很简单的网页排版”，因为彼时开发工具的因素，div+css的开发效率很低，明显劣于传统table布局速度，领导者又不重视，所以很多掌握div+css技术的开发人员都不愿意浪费个人时间去重构网站，这种局面持续到2006年的时候，大连一些较大的网络公司开始逐步重视，并且在招聘的时候有意识的进行相关人才引入，到了2008年，几乎所有网页设计美工的招聘条件上，都有了这一条：熟悉div+css布局。
这样，div+css终于在大连这样的二级城市走了红运，会这种技术的美工和程序员成了抢手货，这个时候对div+css的需求已经不仅仅是上面两种原因，主要是div+css对搜索引擎的友好度，其核心精神迎合了搜索引擎的习惯，适合搜索引擎抓录和识别。
更准确一点的讲，我认为div+css应该被称作“html+css”，因为div即html的标签之一。抛却很多理论化的东西，我们可以把html看做是网页的“结构”，把css看做是网页的“形式”，html+css也就是结构和形式分离的技术。
关于结构和形式分离的问题，还需要进一步了解内容、结构和形式的关系，有时间我们再细讲。table布局的原理是利用隐形表格将页面结构规定好，再添加内容，浏览者看的清楚，搜索引擎和其它显示终端却读不懂，因为它放弃了html的标签结构，所有布局都是利用table实现的。
了解了这些概念，我们就明白为什么传统的table布局不适合搜索引擎收录，因为table在搜索引擎读来的含义是“盛装数据的表格”，而搜索蜘蛛爬行页面的时候，按照html代码一路寻找，过多的table嵌套和壅余代码会让蜘蛛迷失甚至停止爬行，html+css就避免了这个缺点，利用搜索引擎可以读懂的html标签，爬虫可以很清晰地明白页面的主标题（h1）是什么，次标题（h2）是什么，重点关键字（strong）是什么，新闻列表（li）是什么，清晰的页面结构完全适合搜索引擎的阅读习惯，搜索引擎就更乐于抓取页面，更容易提取页面的关键字，进而加大页面的权重，使页面排名靠前。
知道了html+css布局和table布局的本质区别，就能够清晰地解释一种误区：
很多人在用div+css布局的时候，没有引用html结构性的标签，而全部用的div标签，那即使你的网页是用div+css布局了，搜索引擎还是读起来稀里糊涂，代码优化和样式分离的功能是实现了，多终端显示和搜索引擎优化的功能还是不好，我们就没有真正理解div+css的核心精神。
用户体验不能想当然
用户体验必须了解的一条原则就是：不要以自己的行为习惯去推测客户。这个简单的道理我们都明白，但是在实际操作过程中我们还是会不知不觉地带入个人感受，这大约来自人的本性：考虑别人太难，考虑自己更加简单。
以自己代入客户最典型的例子就是各个公司老板，常见一些企业客户在做设计的时候，自己要求颜色、文字、结构和功能，开发公司最后成了不折不扣的执行工具，这个例子带有典型的中国特征，但是在我们开发部门本身，也不能回避这个问题，很多设计人员或项目经理在前期客户调查的时候，都是靠着想当然或google几下就简单搞掂了用户体验这个重要步骤。
在大连的公交车上，有一个较为“知名”的糖尿病广告，它的名字我倒是记住了：大连糖尿病健康馆。想必大连坐公交车的朋友都记忆深刻，几个人用十分调侃和滑稽的方式介绍这么一家健康馆，不知道策划师们是否仔细思考过，患者的心情是焦虑和痛苦的，糖尿病又是一种很难根治的疾病，几个月就全部根除甚至当上运动员的事情过于夸张，用这样调侃的语气向患者推销产品，患者及患者家属会产生极大的逆反心理，广告不但没有发挥应有作用，反而产生负面效果。
用户体验体现在整个服务流程的各个环节，需要操作者设身处地的为使用者着想，用户体验不是在炒作一个名词，不是在高呼一种理论，是需要踏踏实实去做的。
